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報告簡介


顧客的耐心正逐漸耗盡,這些訊號不容忽視。我們的 2026 年臺灣互動指數顯示,74% 的消費者會因雜亂無章的體驗而卻步,清楚地發出警示:碎片化的歷程體驗正讓品牌失去信任與關注度。

隨著顧客期望不斷攀升,加上 AI 重新定義了「優質」的標準,顧客期望與品牌實際能提供的服務之間,落差正日益擴大。未能與時俱進所帶來的後果,正以更快的速度顯現。

報告內容

  • 揭露互動鴻溝:為何消費者期望超出企業的準備,碎片化、部門孤島與過時系統又是如何加劇此差距。
  • 2026 年互動成熟度基準測試:能否脫穎而出的企業能力。
  • 現代互動藍圖:塑造全企業互動的五大原則,協助將每個微時刻轉化為由 AI 驅動、相互連結的體驗,並擴大到企業各處。

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