2026 年互動指數 (臺灣版)

報告簡介

根據2026 年台灣互動指數顯示，74% 的消費者會因為混亂的溝通體驗而造成購買上的卻步。不是產品不好，而是互動體驗讓他們失去耐心。

當顧客期望在升高，AI 重新定義了「更好的體驗」，破碎的顧客體驗歷程將讓品牌失去信任與關注度。SAP 針對台灣市場，調查超過 1,600 位管理層與消費者，完整紀錄品牌與顧客之間正在擴大的斷層，並針對互動的關鍵時刻，提出具體的解決方案。

為什麼品牌需要這份報告？

你的顧客為什麼越來越難留住？

碎片化的部門、沒打通的數據、跟不上的系統——這些內部問題，正透過每一個顧客接觸點悄悄洩漏。報告將完整揭露差距，提供企業清楚的檢視方針。

你的品牌，在互動能力上落在哪個位置？

從行銷團隊到全企業，逐一檢視 AI 應用、通路整合與數據運用的真實現況。台灣 30% 的品牌已達高成熟度——對照看看您的品牌目前在哪裡。

關鍵五原則，把每個接觸點變成留客機會

AI 驅動、跨部門串接，從零散互動到一致體驗。從理論到落地場景，報告提供可直接對應現況的行動建議！

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