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2025 年顧客忠誠度指數

一萬多名消費者一致揭露競爭對手最不想讓你知道的事。

會不會您最忠誠的顧客其實只差一個 TikTok 流行就轉向其他品牌?在第五年度的《顧客忠誠度指數》中,我們針對五個國家/地區、超過10,000名消費者展開調查。 根據本公司的研究,一種全新的忠誠型態正在顛覆市場。這股力量在病毒式傳播的推動下,情感色彩濃厚,並持續影響更多消費者。人們稱之為「趨勢忠誠度」。

再加上如今64%的消費者在購物時完全無視品牌名稱,這足以證明:傳統的忠誠策略已不再奏效。本報告解析六種顧客忠誠度類型,說明為何「真正的忠誠」正在下滑,並提供針對不同世代的策略,以便在互動時代建立長久關係。

報告內容

顧客忠誠度的六大類型 :了解六種忠誠度類型,包括「趨勢忠誠度」(Trend Loyalty),這股短暫但強大的力量正在重塑消費者行為。

各通路與產業的忠誠度趨勢:了解消費者偏好的聯絡方式、使用品牌應用程式的原因,以及在忠誠度競賽中勝出或落敗的產業。

可即刻採取的行動步驟 :每個章節均包含實用的「忠誠度槓桿」提示,幫助您將洞察立即化為行動。

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