SAP Emarsys

報告簡介

零售行銷商在高度變動的社會經濟環境下，尋求不同以往的創新 AI 策略，吸引消費者並提升顧客忠誠度；消費者則運用 AI 工具比較產品、尋找優惠

在第三年之際，SAP Emarsys 透過這項全球研究調查了 10,000 位一般民眾與 1,250 個行銷商。在互動時代下，行銷商與 IT、銷售、服務和其他同業合作夥伴結盟，透過高度個人化的顧客互動，打造品牌特色。探索受訪者在這個時代，如何看待和使用 AI。

全球關鍵發現

我們透過這份報告披露行銷策略趨勢、消費者如何使用 AI 購物以及如何看待 AI，還有許多其他的資訊；我們也公布 2024 年同期變化，並加入主要地區資料的明細資訊作為對照。

以下是部分調查結果：

2025 年有 92% 的行銷商使用 AI。

64% 的行銷商計劃於 2025 年增加 AI 領域的投資，提升顧客互動。

55% 的零售購買行為是在實體商店完成；54% 則透過網路市集。

只有 29% 的消費者認為品牌有足夠的價值，讓他們願意以自身資料換取。

消費者表示，AI 讓購物更便利 (55%) 且更省時 (53%)。

下載報告，查看深入解析資料，持續領先創新！

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